ارائه‌ی صحیح بازخورد به کارکنان در سازمان – علیرضا محمودی فرد

طبق گزارش فرا اقتصاد بین الملل، امروزه اهمیت ارائه‌ی درست بازخورد به کارکنان در سازمان، بر هیچ مدیر توانمندی پوشیده نیست.

مقدمه

ارائه‌ی بازخورد به کارکنان، یکی از اجزای حیاتی مدیریت منابع انسانی و مدیریت عملکرد در هر سازمان است. بازخورد می‌تواند به عنوان ابزاری برای توسعه و پیشرفت فردی و سازمانی شناخته شود. این یادداشت علمی به بررسی اهمیت، انواع، روش‌ها و چالش‌های ارائه بازخورد به کارکنان و تأثیر آن بر عملکرد ایشان می‌پردازد.

اهمیت ارائه بازخورد

بهبود عملکرد: بازخورد منظم و سازنده می‌تواند به شناسایی نقاط قوت و ضعف کارکنان کمک کرده و در نتیجه، عملکرد آن‌ها را بهبود بخشد (London & Smither, 1995).

توسعه شغلی: فرآیند ارائه‌ی بازخورد به کارکنان، فرصتی برای شناسایی نیازهای آموزشی و حرفه‌ای آن‌ها فراهم می‌کند و به رشد و پیشرفت آن‌ها کمک می‌کند (Bracken et al., 2001).

تعامل و ارتباطات: بازخورد مؤثر می‌تواند به تقویت روابط و ارتقاء ارتباطات درون‌سازمانی کمک کند و حس همکاری و همگرایی را در بین کارکنان ایجاد کند (Kluger & DeNisi, 1996).

افزایش انگیزه: با ارائه‌ی بازخورد مثبت و سازنده، کارکنان حس ارزشمندی و انگیزه بیشتری برای ادامه کار و بهبود عملکرد خود خواهند داشت (Bakker & Demerouti, 2008).

انواع بازخورد

بازخورد مثبت: این نوع بازخورد بر نقاط قوت و موفقیت‌های کارکنان تمرکز دارد و می‌تواند به افزایش روحیه و انگیزه آن‌ها کمک کند (London, 2003)

بازخورد منفی: این نوع بازخورد معمولاً به شناسایی اشتباهات و ناکامی‌ها می‌پردازد و می‌تواند زمینه‌ساز تغییرات مثبت در عملکرد کارکنان شود، اگر به‌درستی ارائه شود (Stone & Heen, 2014).

بازخورد ساختاریافته: این نوع بازخورد بر اساس معیارها و انتظارات مشخص سازمانی ارائه می‌شود و به شفافیت بیشتری در مورد انتظارات کمک می‌کند (Ashford, 1986).

روش‌های ارائه بازخورد

جلسات یک به یک: این روش شامل برگزاری جلسات خصوصی بین مدیر و کارکنان است که به بحث در مورد عملکرد و ارائه بازخورد مربوط می‌شود (Groysberg & Slind, 2012).

مدل‌های رسمی مانند ۳۶۰ درجه: این مدل به جمع‌آوری بازخورد از نواحی مختلف (همکاران، مدیران و زیرمجموعه‌ها) می‌پردازد و دید جامع‌تری به کارکنان ارائه می‌کند (Bracken et al., 2001).

ایجاد یک فرهنگ بازخورد: سازمان‌ها باید فضایی را ایجاد کنند که بازخورد به‌عنوان یک ابزار طبیعی و سازنده در تعاملات روزمره به‌کار رود (Heen & Stone, 2014).

چالش‌ها در ارائه بازخورد

ترس از واکنش‌های منفی: بسیاری از مدیران از ارائه بازخورد منفی می‌ترسند، چرا که ممکن است موجب تنش یا کاهش روحیه کارکنان شود (DeNisi & Kluger, 2000).

عدم توانایی در انتقال پیام: در مواردی، مدیران ممکن است نتوانند بازخورد را به‌طور مؤثر و به‌خوبی بیان کنند، که می‌تواند به سردرگمی و نارضایتی منجر شود (London, 2003).

فقدان پیگیری: ارائه‌ی بازخورد بدون پیگیری و ارزیابی مجدد می‌تواند منجر به عدم تغییر و بهبود در عملکرد کارکنان شود (Hattie & Timperley, 2007).

جمع‌بندی و نتیجه‌گیری

طبعا ارائه بازخورد به کارکنان، یک نیاز اساسی برای رشد و پیشرفت فردی و سازمانی است. با شناخت اهمیت، انواع و روش‌های مؤثر ارائه بازخورد، مدیران می‌توانند به ایجاد یک محیط کاری مثبت‌تر و پویاتر کمک کنند؛ همچنین، با مواجهه با چالش‌ها و ایجاد فرهنگ بازخورد، سازمان‌ها می‌توانند به بهبود عملکرد و افزایش رضایت شغفی کارکنان دست یابند.

با تبیین: علیرضا محمودی فرد – مدرس مدیریت منابع انسانی در دانشگاه و مشاور ارشد مدیر در امور توسعه و مدیریت منابع در کانون تحقیق و توسعه واحدهای تولیدی، تجاری و خدماتی