مدیریت کیفیت بهعنوان یک رویکرد سیستماتیک برای بهبود کیفیت در سازمانها، شامل مجموعهای از اصول و استانداردها است که بهمنظور برآورده ساختن نیازهای مشتری و ارتقاء عملکرد سازمان طراحی شدهاند. این اصول به مدیران و کارکنان، در فرآیند تصمیمگیری، تجزیه و تحلیل و بهبود مستمر کیفیت محصولات و خدمات کمک میکنند.